中国客户关系管理专业委员会成立新日

近日，由中国电信、中国移动、中国网通、中国联通、海尔集团、联想集团、摩托罗拉、微软、Teleperformance、Frontrange和CTI论坛等30多家单位发起筹备的“中国客户关系管理专业委员会”(以下简称专委会)，经信息产业部中国信息化推进联盟的批准，正式在京成立。

专委会的宗旨是服务、指导、监督和协调。具体表现为：贯彻执行党和国家的政策法令，广泛联合各级政府、企事业单位的客户服务部门及业界专家学者，面向客户服务、电话服务(呼叫)中心及客户关系管理等领域，在政府和企业、企业与消费者之间发挥桥梁和纽带作用；加强会员单位的沟通与协作，及时交流客户服务信息化动态；注重调查研究，提高客户服务信息技术应用水平；引导并协助企业做好各项服务工作，保护广大消费者的切身利益；加速客户服务产业的发展，促进全社会客户服务水平的提高。

专委会的职能包括：组织贯彻党和国家以及信息产业部制定的方针、政策和法规；受上级主管部门的委托，拟定客户服务、电话服务(呼叫)中心和客户关系管理领域的行规公约、自律管理规则、服务等级标准等，树立和发挥良好的以客户为中心的服务准则。此外，专委会还将在中国信息化推进联盟的统一指导下，开展各种交流活动，通过举办展览展示会、学术讲座、技术论坛、年会等活动，加强与国内外相关组织的联系，推动客户服务产业的技术进步和运营管理水平的提高，促进国际间的客户服务信息化合作与经验交流。

专委会的成立，标志着我国在社会各行业的客户服务信息化建设方面有了专门的组织机构，将对国内客户服务产业的发展起到积极的指导、规范和推进作用。

专委会将在信息产业部和中国信息化推进联盟的领导下，面向全社会各行业的客户服务、电话服务(呼叫)中心和客户关系管理领域开展有益的工作。专委会计划于近期出台并公布施行首部中国客户服务和电话服务(呼叫)中心运营管理等级评定标准，以及客户服务和电话服务(呼叫)中心人员认证标准，以指导和规范国内的客户服务产业发展，提升整个社会的服务水平。

据悉，中国信息化推进联盟秘书长刘献军女士将担任专委会主任，CTI论坛董事总经理郭晨东先生担任常务副主任，CTI论坛客户关系管理学院副总经理吕克勤先生担任秘书长。业界知名专家学者、在本行业处于领先地位的相关企业的客户服务和电话服务(呼叫)中心主管将组成专委会的学术领导小组、认证领导小组及其他各专项领导小组，其主要职责和任务是制定本领域内全面而完善的标准培训、评测和认证体系。

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