亲历携号转网移动电信冷淡联通专席专服

天津、海南两地手机携号转网试点于11月22日启动后，《通信产业报》(网)记者第一时间赶赴天津亲身体验携号转网全流程。第一步：在移动营业厅实名制购买了一张动感地带手机卡。PS：只有实名制的手机号卡才可携号转网，营业员告诉记者，实名制手动输入，要三天后这张卡才可在系统内与身份证信息挂钩。PS：移动营业厅内没有任何携号转网业务的宣传和说明。

第二步：前往隔壁的电信营业厅办理携号转网业务。这家营业厅规模较小，以终端销售为主，三个服务员MM显然对于携号转网业务流程还不太熟悉，号码转入的第一步是信息核对，服务员MM告诉记者，需要两个小时的核对时间，如果号卡信息核对正确，才可办理业务，并填写携号转网协议书。在记者办理的空隙，有一位消费者前来咨询携号转网业务，客服告知，如果转网，用户需要换一台CDMA2000终端，用户离去。服务员MM主动向记者索取联系方式，并承诺在在信息核对后联系记者办理业务事宜。PS：两个小时后，记者并未收到天津电信任何联系电话，未果。

在面对携号转网的挑战和机遇时，电信不仅面临终端置换的门槛，在反应速度和客服培训上，同样显得“冷冰冰”。

第三步：转战马路对面的天津联通营业厅。天津联通在进门处就有明显的携号转网办理指南，进入大门后，路标一路显示，引导记者来到二楼的携号转网办理专区，一些用户正在办理携号转网业务。记者在排队等待了一些时候后，开始办理，值得一提的是，天津联通的信息核对只用了差不多5分钟时间，服务员显然受过业务培训，在系统进行信息核对的当口，向记者介绍该业务的办理事宜，以及天津联通的业务资费，并通过填表形式了解用户此前在其他运营商的消费水平、消费结构等。信息核对结果出来之后，营业员MM告诉记者，由于这张卡上没有实名制信息，无法马上办理携号转网业务。并建议记者返回移动营业厅询问具体事宜。

综合体验感受：天津联通对于携号转网业务倾注了最大热情，不仅打出了“我的号码随沃走”的响亮口号，更是在10010和营业厅设置了绿色办理通道，服务专业，贴心。但相比之下，移动和电信显得冷淡很多，用户主动询问，也往往得不到满意的答复。

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