亲历移动问题处理期待运营商提高客户满意度

说个亲历的事情吧。期待运营商能够提高客户满意度!

事情经过是这样的：本人的手机报有一个月没收到了(2月5日回新疆过年，2月19号回到福州，过过年期间因为封网，所以无法下载手机报，但可以接收彩信提醒，2月20号之后就没收到过手机报)，不知什么原因，就去营业厅找专业人员处理，总共处理了6天，答案很简单，但是整个服务过程却问题多多。

第一天(周三)去营业厅，服务人员问了下基本情况，表示要上报，然后说48小时内解决问题，遂等待。

第三天(48小时时限即将到来之际)，打来电话告知：“因为您手机报可能是后台直接给您开通的，属于不合理的，所以这次检查后把您的号码给屏蔽了”。本人的手机报开通快2年了，而且是自己办理的，不存在这种事情，于是只好告诉她，我也是从移动出来的人，不要用这样的借口来哄我，去把真实原因找到，再给我回复，客服小妹只好说过几天告诉我，遂继续等待。

第四天(周六了)，继续接到10086的回复，说可能是手机出问题了，建议本人去营业厅重新开通试试，或者去换部手机试试。这更郁闷了，过年后换了手机，接收彩信没问题，年前那手机接收彩信依旧没问题，难道这问题在我自己?很生气，不满意，继续叫她查。遂被告知要到周一(第6天)才能得到答复。等吧……

第六天(315这天)，索性自己去营业厅当面处理吧，第一次处理结果：长时间未下载彩信，所以后台自动给我退订，而且3月份未扣费;另外一个是手机问题(还是手机接彩信的问题)。对这个结果不满意，等待第二次处理。后来值班经理又打了某个电话，第二次处理最终确认是长时间未下载彩信，所以后台自动退订。好了，大概推算了一下，将近半个月没收到彩信，同时问了一下业内的朋友，基本确认这个结果是准确的，遂接收。接着简单的谈了下赔偿问题，最终花费了近50分钟把这问题解决了。

整个处理过程拖了6天，处理过程中有“忽悠”用户之嫌，在这里不是批评移动或者其它运营商，只是从用户角度来看这样确实不合理，满意100也推了有段时间了，效果怎样?当我在第六天处理问题时还发现其它客户因为实名制的问题差点和服务人员吵起来，这些问题在哪里，是不是该找找?

客户满意度是逐渐积累的，每一份努力与真诚才能换来每一个客户的满意，期待运营商能做的更好!

唐思琪资料

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