12315举报中心显示家具投诉成热点_[39中华@]

日前，记者从市工商局获悉，上个月工商12315投诉举报中心共受理消费投诉747件，其中商品类投诉572件占76.6%，服务类投诉175件占23.4%。突出的问题主要是家具投诉、鞋类纠纷和礼品月饼三个方面。

送货家具与卖场样品不符

中秋、“十一”两节以前，为房屋装修和筹办婚礼而购买家具的较多，因此本月家具投诉较为集中。投诉咨询家具问题的将近上百件，其中受理34件。在家具投诉中，主要问题有经营者不兑现承诺，家具质量问题，售后服务不及时到位，送货的家具与卖场样品尺寸不符等。

鞋类商品找借口规避“三包”

9月接受鞋类商品咨询和投诉187件，集中反映的是售后服务问题。根据本市制定的鞋类商品“三包”规定，鞋在15天内开线、开胶应予以退换；鞋在保修期内出现质量问题应实行免费修理等。虽然规定比较明确，但有些经营者在处理鞋类投诉时不按规定退换商品或进行免费维修，而是千方百计找借口规避“三包”责任。

四种原因导致月饼遭投诉

今年中秋期间，接受月饼食品的咨询和投诉121件。消费者反映：一是经营者不能按提货单约定或承诺兑现商品；二是反映月饼质量存在问题；三是邮递月饼不仅需要在家等上两天，而且是不提前通知或事先约定；四是利用礼品券出售或搭售其他滞销品种。如某消费者前不久拿着价值118元的礼品券到一家知名连锁门店提取月饼，商家说该品种已经售完，现只剩98元一盒的月饼，券上剩余金额可挑选其他糕点。对此，工商12315中心认为，今年社会上又纷纷兴起用礼品券来馈送月饼，应当指出，既然出售了礼品券，经销商就应用相同数量的商品保证供应，同等商品即使售完，也不应借机出售或搭售其他滞销品种，只能用高于售券价格的商品补偿顾客。

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