有负二十余年历史万家乐质量问题频发-【新闻】

[家电网HEA 4月15日原创] 万家乐最早由生产燃气热水器、燃气灶具、电热水器等起家，而燃气热水器可以说是万家乐的旗舰产品，迄今已有二十余年的发展历史。但对于这个燃气具行业里的老品牌，业内的定位仍然只能算是二线，仅称得上是“中国驰名商标”。出色的售后服务是一个品牌做好做大的基础，万家乐在这方面存在明显不足。在深圳消费者投诉网上，小编看到这样一则关于万家乐燃气热水器质量及售后问题的投诉。这名来自深圳的消费者称，新购买的万家乐燃气热水器打不着火，而所有的配套设备都没有问题，万家乐热水器质量令人堪忧。消费者咨询厂家客服时，客服一句明天才能安排上门检测就挂断电话，再次致电商场更是不了了之。摆明了“商家就是上帝”，消费者掏了钱还得看商家脸色，简直是自己抽自己巴掌。而在消费者要求退货时，商家才开始表现出积极的解决态度，明显吃硬不吃软的心态，节操何在？长虹商场和万家乐对售后服务的漠视令消费者寒心，如此以往，还有谁会买万家乐的产品？这样的产品质量问题是否只是个例？带着这份疑问，小编来到了苏宁易购。在万家乐某款燃气热水器的产品评论里，质量及售后服务同样受到了消费者的质疑。除了存在新机子安装后打不着火的现象，还有用户称，第一次使用就出现故障代码，售后检修为风机电机卡死。新买的机子不是坏的就是刚用就就坏，作为以燃气热水器起家的万家乐，恐怕还承受不住“专业”这个词。万家乐热水器质量问题频发，品牌形象受到消费者的怀疑。相比产品的质量缺陷，万家乐的售后服务问题更是层出不穷，在苏宁易购的产品评论中，吐槽声一声比一声高。从评论上看，虽然苏宁易购积极为客户与万家乐售后联系，但万家乐的售后仍然漠视消费者，甚至把消费者当傻子一样忽悠，售后服务形同虚设。购买万家乐热水器不给安装，投诉后万家乐才回复消费者，不仅要求消费者支付各种费用，事情处理也不积极，态度非常恶劣，买了十几天的产品仍然不能使用，万家乐难道只管拿钱不管办事？万家乐热水器安装费用过高是消费者吐槽最多的问题。1400元的热水器安装材料就要700元，这不是抢劫来的吧？！最可气的是，不买万家乐的安装材料就故意把水管接反，作为一个二十年的品牌，竟然如此无良，令人汗颜。有消费者表示，万家乐安装费用不透明，利用消费者无知强制收费，整个安装花费了340元，费用之高令人乍舌，万家乐热水器实在用不起。安装卡上写着安装免费，实际上却收费，万家乐作为中国驰名品牌，却做出这种“挂羊头卖狗肉”的行为，欺骗消费者，完全没有任何品牌信用可言。小编寄语：万家乐虽然以燃气热水器起家，但产品质量仍然频出故障，质量的把关过于疏忽，对自身要求低，更对消费者不负责任。用户购买产品后，万家乐不仅不积极提供售后服务，还索取高额安装费，安装费不透明，品牌信用度受质疑，有负于二十余年的品牌历史。(家电网? HEA.CN)

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