衡水人保财险致力打造金牌服务是嘛
衡水人保财险致力打造“金牌服务”
为进一步提升公司形象,更好地服务经济社会并且和主针不重合发展和广大客户需要,人保财险河北省衡水市分公司推自动辨别断裂出了“打造金牌服务”工程计划,以优化服务环节,强化服务举措,努力提升服务水平。
该计划内容主要包括四方面举措:一是加强销售管理,坚持以人为本。电 话:+86⑵1⑹ 传 真:+86⑵1⑸加大教育、宣传和培训力度,不断提高营销队伍素质;严格销售环节各项制度,实现有效管理;严格按照公司制定的各险种管理办法,抓好个人代理营销业务管理工作;规范销售服务流程,从方便客户角度出发,将文明优质服务贯穿到各个环节;积极开展车险“创金牌险种”竞赛活动,以车险优质服务为“龙头”,带动、优化其他险种服务;积极推行社会承诺制度,公开服务承诺内容,公开投诉,接受社会监督。
二是提升理赔服务,强化服务水平。完善业务大厅服务制度,规范和统一着装仪容、礼仪、办公礼仪和服务礼仪,打造完美、和谐、优质的服务;抓好“五千48、两千24”、“一张纸”理赔等快速理赔措施的落实,切实做到“小案赔得快、大案不拖沓”;通过开展“满意在人保”主题活动,提升客户满意度,加大对客户投诉处理结果的考核力度;积极开展金牌服务标兵竞赛活动,推行客户服务标准化。
三是强化企业文化建设,完善行业服务标准。继续推广保单的标准化和通俗化,推行保单销售后的客户回访制度;加强诚信教育和诚信服务;培育一批讲规范、重服务、守信用的典型,发挥先进典型的示范带头作用,塑造行业诚信新形象。
四是学习先进单位经验,开展“城市学大连,县域学泊头”的大讨论活动。在全市系统中,对标先进找差距、铆足干劲抓提升,不断发掘自身发展和服务的潜力,努力加强“一流的风险识别与控制能力、一流的服务和销售能力、一流的运营管理能力和一流的创利能力”四个“一流”的建设,不断提升公司发展能力、服务能力和保障实力。中1种是定制的小型面板操控体系国保险报
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