做和高品质高服务备战三秋看雷沃
高品质 高服务 备战“三秋”看雷沃
高品质 高服务 备战“三秋”看雷沃
中国工程机械信息
三秋来临,为护航三秋,切实提高三秋服务的客户满意度,雷沃阿波斯集团精心策划、周密部署,全力以赴做好2016年三秋市场服务工作。截至目前,累计外派服务人员234人,服务车21辆,累计储备投放服务配件4976余万元。
今年,雷沃阿波斯集团三秋服务创新实施了“11+6+1”市场服务操作模式,同时利用信息化手段,强化服务配件及时、精准供应及服务过程的管控,进一步提高服务质量及服务效率,服务过程突出专项服务,有效提高了雷沃服务差异化优势。其中:“11”即按照最新市场部划分的11个大区进行服务部署,实行区域负责制;“也能够实行3班制6”则指成立农机具,GV收获机,P/TK拖拉机,国三发动机、水稻机、玉米机6个专项服务队伍;“1”:联合服务商、供应商建立三秋服务统一指挥中心,及时处理三秋服务事件。
据悉,为更好开展三秋市场服务工作,雷沃阿波斯集团利用、现场走访等形式对各区域社会保有量、跨区数量等信息进行了系统调研,并对终端络能力进行了评估分析,同时结合区域作业特点,提前进行策划部署,搭建起三秋服务组织,明确各区域指挥管理人员及职能职责;高度整合内外部服务资源,实施统一管理,统一调配,有效满足了区域市场服务需求;同时,全面联合雷沃发动机、雷沃传动等服务力量,建立了雷沃一站式服务模式,并对终端络进行了专项培训;另外,强化用户交机过程的培训,制定、下发了用户售前、售中培训标准及管理要求,同时选拔20表面胶合强度名服务工程师分别对终端用户进行专项巡回培训,重点侧重于玉米机、大喂入量收割机、大马力拖拉机产品的培训。
与此同时,雷沃阿波斯集团还强化后台对前台支持力度,保证三秋期间终端作业高效运行,实行日事日毕政策;各区域指挥管理人员同步召开日调度会,及时了解各区域的作业进展情况,保证前后台信息对称;配件供应方面,实行“战时”机制,密切关注市场配件消耗情况,采取多种方式及时补充,针对大批量消耗配件安排配件流动车实施区域供应,特殊紧急配件安排配其中包括电引线和当施加电压时从透明变成不透明的聚合物“像素”件直通车快速限时送达;对于服务信息,则进行全过程监控管理,实行报单管理及短信、相结合的服务事件派工方式,并成立市场信息专项闭环跟踪处理小组,对三次以上来电未闭环信息实施专人调度,逐级反馈,直至跟踪闭环;另外,利用短信、平台,定期向用户发送产品保养、调整维修技能等客户关怀信息,也进一步提升了客户服务满意度。(本文来自雷沃)
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