瞧一瞧：家居电商必须解决体验与物流服务问题

发布时间：2022-04-12 11:52:13 阅读：次来源：齿轮厂家

家居电商必须解决体验与物流服务问题离婚房产纠纷

把如何处理好传统经销结构这个问题搁在一边不谈，就家具电商本身来说，至少还有两个问题需要解决一是体验的问题，二是物流服务的问题。

先说说体验的问题。

最近，美国一家叫Wayfair的电商巨头在国内家具电商圈颇为火热。消息称，Wayfair在2012年取得了6亿美元的销售收入，而其营收额以40%的季度增速增长着。如果按照这个速率推算，2013年，Wayfair的销售额将达到10亿美元。但是，但是，Wayfair99%的访客都不会在其网站进行网购活动。那么，营收从何而来？

当消费者购买庭院家具或者沙发（沙发装修效果图）等大件产品时，往往会先在网上搜索相关产品作为参考，然后再去实体商店购买。于是，有了webrooming(网络体验消费模式)这个行业术语来解释这种消费行为，恰好与showrooming(买前验货消费模式)相对。而Wayfair就是家居装饰行业典型的webrooming目的地。wayfair公司制定了一个新发展的策略在其网站向消费者展示实体商店的产品，然后向这些实体店收取导流费用。

从webrooming到showrooming，美国人用两个概念就阐释清楚家居电商的真谛，也就是我们一直讲的O2O。目前看来，webrooming并不能解决所有问题，消费者最终还是要showrooming。所以线上基因的美乐乐才不断去建线下体验店，所以线下基因的曲美才要想法设法处理好传统经销结构。

再来说说物流服务的问题。

数据显示，通过淘宝购买家具产品时有50%的买家是因为家具不提供配送而最终离婚律师咨询在线
放弃购买，用户在配送方面遇到的最大问题是没有安装服务，占比50.7%。而最早与天猫家装馆合作的近10个服务商中，配送安装只覆盖到40个不到的城市。除北上广深以外，其余多为二线城市以及较发达的三线城市。并且，即使在北上广也不能完全做到送货上门。

一方面，家居电商呈爆发式增长。另一方面，家居电商的配套十分不完善。可谓一半是火焰一半是海水。

那么，对于卖家来说，他们需要什么样的物流服务商？

首先，强大的网络。40个不到的城市，基本只到二线城市？这显然不能满足卖家的需求。其次，专业的安装、维修技能，保证服务质量。如果有哪家服务商能解决以上两个问题，无疑为整个家居电商带来了福音。

日日顺为家居电商提供的增值服务中有两项很受欢迎一个是，产品质量及损失控制。日日顺家居服务对入库的商品进行分类开箱抽检，保证出库的商品都是合格的，降低退换货造成的损失。一个是，系统/用户资源共享。日日顺家居服务通过系统实现服务过程的可视化及共享，让用户可以在线查询定单的状态。

针对用户体验以及逆向物流问题，我们在日日顺家居服务总经理王跃峰的新浪微博(微博号@日日顺王跃峰)中找到了答案。

得体验与物流服务者，得家居电商。传统渠道与电商的议论一直都在，尽管宗庆后说网上交易绝对不会取代零售业，零售业会逐步夺回市场的。因为不是所有的产品都可以在网上销售；不能体验生活；假冒伪劣的商品不能当面验证亦很难追溯。但毫无疑问，电商是现代（现代装修效果图）销售渠道的重要组成部分，而且目前这个部分是从零售业中挖出来的，以后会挖更多，零售业会失去更多的市场。

或许，电商和零售业都会在变化中调整。