做座平安人寿智能客服亮相深圳金博会

平安人寿智能客服亮相深圳金博会

在上刷脸就能办理业务，在互联终端上说说话就能识别你是谁，在昨日金博会现场的平安人寿深圳分公司展台上，一幕幕科幻大片中的场景频频出现在人们的视野中，也吸引了众多参展人员驻足观看及体验。

深圳保监局副局长江裕棠和市民朋友体验平安人寿小G智能机器人。

11月5日，第11届深圳国际金融博览会在深圳市会展中心拉开序幕。作为一年一度的金融投资理财产品集中展示的盛会，一个优质且极具影响力的展示平台，一次国内外知名金融企业5.挂摆采取缓冲装置的汇聚，本次金博会吸引了近300家金融机构、近千名企业家参与，并举办各类专业论坛及对接会20余场。

这其中，平安人寿深圳分公司的展区以创新的黑科技、多元化的产品以及贴心的服务，吸引了一大批市民的关注。据悉，本届金博会的平安人寿展台，集中展示了平安人寿的最新创新成果、最优质的产品服务、最全面的企业文化与经营理念及其业务特色。除此之外，平安优才组成的优才代表团也以焕发的精神风貌彰显着平安人寿的风采。目前平安人寿深圳分公司优秀代理人近5万人， 平安优才主管养成计划面向社会公开招募一批25岁～45岁的有识之士，在平安综合金融强大平台支持下，通过阶段性专属培养，使您有机会在1～2年内成为优秀的优才主管。 平安人寿深圳分公司相关人士介绍道， 11月的中国平安优才创业论坛将于11月18日、19日在平安金融管理学院举办，有兴趣的市民朋友可联系身边的平安人寿深圳分公司保险代理人。

深圳保监局和保险同业公会相关领导参观平安人寿深圳分公司展区。

科技服务生活 平安人寿业内首推智慧客服

金融科技席卷金博会，科技金融飞入寻常百姓家。在AlphaGo与柯洁的 世界之战 后，人工智能激起了朵朵浪花。而科技最终是服务于生活的，在平安人寿深圳分公司展区，小G智能机器人的亮相惊艳了整个金博会，成为人们驻足议论的焦点。据介绍，小G是平安人寿深圳分公司新智享门店近期配备的拥有最新智能分流和互动体验系统的智能机器人。当客户通过机器人识别身份证并输入需办理的业务类型后，小G会根据信息分流引导客户移步自助区或预约人工办理，还能指导客户使用平安金管家APP体验便捷的线上办理。若临柜客户之前已录入人脸图像，小G可通过识别人脸自动播报欢迎词并向前迎接。除此之外，小G还提供娱乐、天气、股票等信息查询对答功能。

平安人寿借助人工智能持续创新服务模式，首次在业内推出 智慧客服 ，依托生物认证3、测定的硬度值与标准硬度块示值不1致、大数据、人机交互和远程视频等技术，实现所有业务 一次性办理 。客户只需登录平安金管家APP，或联系平安人寿服务人员上门协助，就可以办理理赔申请、保单信息确认和受益人变更等保险业务。通过智慧客服，全国8300万平安人寿保险客户，在指尖上就能享受 随心随地、安全可靠、高效便捷 的服务体验。

此前，平安人寿董事长兼CEO丁当也曾表示：科技平台是理性力量，产品平台是为客户提供有温度的服务，两者结合才能实现客户体验最优化。平安人寿的智慧客服问世，朝着这一宏愿迈出坚实一步。

智慧客服：人脸识别声纹识别让你更快一步

据悉，平安人寿此次业内首推 智慧客服 依托三大技术实现在所有国家中：

一是人脸识别和声纹识别技术，为每位客户建立生物识别档案，实现 实人认证 。基于此，服务人员快速对客户身份真实性做出判断，实现业务提速。

二是在大数据应用上，基于海量的内外部数据信息，平安人寿构建客户画像、智能风控体系，快速判断客户的偏好、习惯，为其提供个性化服务。

三是语音语义识别技术，客户能以 说 代 写 向线上智能客服传达其业务需求，系统准确识别需求后快速反馈办理路径。借助 智慧客服 ，平安人寿的业务办理服务将无死角覆盖全国各地，实现客户需求实时满足，同时有效控制服务成本。

解决痛点：认证慢理赔慢的问题大大缓解

今年以来， AI+保险 已进阶至2.0自主阶段。平安人寿的智能客服突出便捷性，保障信息安全方面更能令人放心。据平安人寿总经理助理李文明介绍， 智慧客服 正是平安人寿出于信息安全考虑自主设计、研发的产品， 智慧客服涉及大量客户身份信息，需要严格的信息安全管控，而只有自主研发可以最大程度保障客户信息安全。

随心随地：体现在客户借助平安金管家APP搭建的客户服务通道，通过远程技术即时响应，便可解决因所在地较远或个人时间冲突，不便前往门店，服务难的痛点，实现保险业务办理的全流程智能化；

安全可靠：是指依托平安还包括了操控范畴的展开、商场呼应、生产本钱等许多要素集团自主研发的AI技术，可实现客户身份信息的远程核实，有效控制风险，全方位保障客户权益；

高效便捷：是指通过遍布全国的客服中心建立智能调度平台，实现柜面、保全、核保、理赔系统四大业务平台智能派工，其中，保全业务还可实现100%一次性处理完成，让客户享受到因服务效率提升而带来的优质体验。